سوالات متداول (FAQ)
سوالات متداول شما
خوش آمدید! ما در این بخش به متداولترین سوالات شما در مورد محصولات، خرید و خدمات نهنگ آبی (والکو) پاسخ دادهایم.
بخش اول: سفارش و ارسال
۱. چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از نهایی شدن خرید و ارسال بسته توسط تیم لجستیک و ارسال نهنگ آبی، کد رهگیری مرسوله پستی/تیپاکس برای شما پیامک میشود. شما میتوانید با استفاده از این کد در سایت پست یا سامانه رهگیری، وضعیت لحظهای بسته خود را مشاهده کنید.
۲. زمان تحویل سفارشات چقدر است؟
سفارشات شما در سریعترین زمان ممکن (۱ روز کاری) پردازش میشوند. معمولاً بسته به شهر مقصد، تحویل سفارشات بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. در ایام پیک یا فروشهای ویژه، این زمان ممکن است کمی تغییر کند که از طریق سایت اطلاعرسانی میشود. بخش استوری>> اطلاعیه
۳. هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد محاسبه میشود. شما میتوانید در مرحله نهایی سبد خرید، قبل از پرداخت، هزینه دقیق ارسال به شهر خود را مشاهده کنید.
بخش دوم: محصولات و اصالت کالا
۴. آیا محصولات نهنگ آبی اصل (اورجینال) هستند؟
بله، تمرکز اصلی ما در نهنگ آبی (والکو) بر ارائه محصولات باکیفیت و ترند روز است. ما اصالت تمامی محصولات ارائه شده در سایت را تضمین میکنیم. هدف ما جلب اعتماد شماست و این مهم تنها با عرضه کالاهای باکیفیت ممکن است.
۵. چطور تشخیص دهم کدام کرمپودر یا رنگ مناسب پوست من است؟
انتخاب لوازم آرایشی بهویژه برای پوست صورت حساس است. برای راهنمایی بهتر، میتوانید به بخش مشخصات هر محصول (که ویژگیهای هر مدل را نوشتهایم) مراجعه کنید یا برای مشاوره دقیقتر، با کارشناسان ما در روبیکا/تلگرام در تماس باشید تا متناسب با نوع پوستتان (چرب، خشک، مختلط) شما را راهنمایی کنند.
۶. محصولات تا چه زمانی تاریخ انقضا دارند؟
تمامی محصولات موجود در انبار نهنگ آبی دارای تاریخ انقضای معتبر و مشخص هستند. ما به طور مداوم تاریخ محصولات را بررسی میکنیم تا محصولی با ماندگاری بالا به دست شما برسد.
بخش سوم: پرداخت و خدمات پس از فروش
۷. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
در حال حاضر تمامی پرداختها به صورت آنلاین و از طریق درگاههای بانکی امن انجام میشود تا فرآیند پردازش سفارشات سریعتر و دقیقتر انجام شود. پرداخت در محل فقط برای ارسال با تیپاکس فراهم است.
۸. اگر محصولی که به دستم رسید با سایت مغایرت داشت یا آسیب دیده بود، چه کنم؟
تیم نهنگ آبی مسئولیت بستهبندی ایمن را بر عهده دارد. با این حال، اگر موردی پیش آمد، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، به پشتیبانی ما پیام دهید و عکس محصول را بفرستید. ما پس از بررسی، در اسرع وقت سفارش را برای شما تعویض یا مبلغ را عودت میدهیم. برای اطلاعات بیشتر "سیاست بازگشت کالا" را مطالعه فرمایید.