سیاست بازگشت کالا (RPO)
ضمانت بازگشت کالا و شرایط مرجوعی در نهنگ آبی
رضایت شما از خرید، هدف نهایی ما در فروشگاه اینترنتی نهنگ آبی (والکو) است. ما تمام تلاش خود را به کار میگیریم تا محصولات با بهترین کیفیت، بستهبندی ایمن و توضیحات دقیق به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی مشکلی در سفارش شما وجود داشت، ما برای حل آن در کنار شما هستیم. قوانین زیر جهت شفافسازی و تسهیل فرآیند مرجوعی تدوین شده است.
شرایط مرجوعی کالا در نهنگ آبی
در چه مواردی امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
شما میتوانید در موارد زیر، حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید:
۱. مغایرت کالا با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی با مدل، برند یا ویژگیهای ثبتشده در فاکتور شما تفاوت داشته باشد.
۲. آسیبدیدگی در حملونقل: اگر کالا در زمان ارسال دچار آسیب فیزیکی (شکستگی، نشتی و...) شده باشد. (حتماً در لحظه تحویل از مامور پست یا پیک، وضعیت بسته را بررسی کنید).
۳. ایراد فنی یا ظاهری: در صورتی که محصول دارای ایراد ساختاری باشد (مثلاً برس ریمل آسیب دیده باشد یا کرم پودر بدون جعبه یا پلمپ نباشد).
۴. انصراف از خرید (شرط اصلی): کالا باید کاملاً پلمپ، دستنخورده و در بستهبندی اولیه باشد. (توجه: به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان بازگشت کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند، وجود ندارد).
فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
برای مرجوع کردن کالا، مراحل زیر را طی کنید:
۱. تماس با پشتیبانی: پیش از هر اقدامی، با تیم پشتیبانی نهنگ آبی از طریق شماره ۰۹۳۹۲۵۹۵۳۶۵ یا ارسال پیام در تلگرام/ روبیکا تماس بگیرید.
۲. ارسال مستندات: عکس یا ویدیویی واضح از مشکل کالا (آسیبدیدگی یا مغایرت) تهیه کرده و برای کارشناسان ما ارسال کنید.
۳. تایید کارشناس: پس از بررسی مستندات توسط تیم کنترل کیفیت نهنگ آبی، نتیجه درخواست (تایید یا عدم تایید مرجوعی) حداکثر تا ۲۴ ساعت به شما اعلام خواهد شد.
۴. ارسال کالا: در صورت تایید، کالای مورد نظر را با بستهبندی ایمن به آدرس پستی ما ارسال کنید.
نکات مهم و استثنائات
* هزینه بازگشت: در صورتی که مرجوعی به دلیل خطای فروشگاه (ارسال اشتباه یا کالای معیوب) باشد، تمامی هزینههای بازگشت بر عهده نهنگ آبی است. در صورت انصراف شخصی خریدار از خرید، هزینه ارسال با مشتری خواهد بود.
* بستهبندی: کالا باید در جعبه یا کارتن اصلی خود و همراه با فاکتور خرید ارسال شود.
* بازپرداخت وجه: پس از دریافت و تایید سلامت کالای مرجوعی توسط انبار، مبلغ کالا حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.
چگونه با ما در تماس باشید؟
اگر سوالی درباره شرایط مرجوعی دارید یا میخواهید فرآیند بازگشت کالا را آغاز کنید، با کارشناسان ما در بخش «تماس با ما» در ارتباط باشید. تیم نهنگ آبی همواره پاسخگوی شماست.