شرایط و خدمات جامع
شرایط خدمات نهنگ آبی
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات نهنگ آبی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت نهنگ آبی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری نهنگ آبی و سایر خدمات ارائه شده توسط نهنگ آبی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات نهنگ آبی است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نهنگ آبی از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک وبه منظور شفاف سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در توافقات ذیل الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می شوند.
۱-۱–فروشگاه: فروشگاه اینترنتی نهنگ آبی به عنوان فروشنده
۲-۱–سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی نهنگ آبی به آدرس www.whalecoo.com
۳-۱–محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱–کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت نهنگ آبی شده باشد، کاربر میهمان تلقی می شود.
۵-۱–عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می شود.
۶-۱–مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می نماید.
۷-۱–سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش گذاری در سایت ، قصد خرید آنها را اعلام می نماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام می گیرد، نشان دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه " یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد " ؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق "داده پیام" منعقد می گردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راه های ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات نهنگ آبی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که نهنگ آبی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ های سایت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویس های ویژه یا پروموشن ها، امکان دارد نهنگ آبی برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می گردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.whalecoo.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره های ثبت شده در بخش تماس با، ما با شما تماس نمیگیریم. وب سایت نهنگ آبی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.whalecoo.com ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت نام در سایت نمی باشند. اما توصیه نهنگ آبی انجام ثبت نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی باشید، می توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار می دهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نهنگ آبی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند .همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل گیرنده ثبت یا انتخاب می کند، در فاکتور درج خواهد شد.
۳-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می شوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در نهنگ آبی در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکان پذیر می باشد.
۳-۴–کلیه سفارش های ثبت شده در سایت نهنگ آبی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از نهنگ آبی برای ما افتخار است و تیم نهنگ آبی سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در نهنگ آبی حتی پس از اقدام مشتری به سفارش گذاری به پایان برسد. حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نهنگ آبی محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
۶-۴– یا انصراف مشتری از خرید ،زمانی که محصول بسته بندی و ارسال شده باشد مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفا اعلام کتبی ) واریز خواهد شد.
۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نهنگ آبی، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نهنگ آبی محفوظ است.
۱. فرآیند حقوقی خرید (انعقاد قرارداد):
هرگونه خرید و فروش در بستر اینترنت، مشابه فضای فیزیکی، یک "عقد" یا "قرارداد" محسوب میشود. ثبت هرگونه سفارش در نهنگ آبی، به منزله آگاهی و پذیرش کامل این قوانین است. لذا، از مشتریان عزیز تقاضا میشود پیش از ثبت نهایی سفارش، این شرایط را به دقت مطالعه نمایند.
۲. کانالهای ارتباطی رسمی نهنگ آبی:
ارتباطات شما با ما از طریق کانالهای الکترونیکی صورت میگیرد. هنگامی که شما سفارشی ثبت میکنید یا از خدمات ما بهره میبرید، موافقت میکنید که نهنگ آبی از طریق ایمیل، پیامک یا سایر ابزارهای الکترونیکی رسمی به درخواستهای شما پاسخ دهد.
آدرسهای رسمی: آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت شده در پروفایل شما، آدرسها و شمارههای رسمی و مورد تأیید شما هستند. کلیه مکاتبات رسمی از این طریق انجام خواهد شد.
اطلاعرسانیها: برای اطلاعرسانی رویدادها، خدمات ویژه و پروموشنها، ممکن است از طریق ایمیل یا پیامک با شما ارتباط برقرار شود. در صورت عدم تمایل، امکان لغو این سرویسها وجود دارد.
تأکید مهم: تنها مرجع رسمی ارتباطی ما، وبسایت www.whalecoo.com و اطلاعات تماس درج شده در بخش "تماس با ما" است. ما به هیچ عنوان از طریق آدرسهای ایمیل یا وبسایتهای غیررسمی با شما تماس نخواهیم گرفت.
۳. راهنمای گام به گام ثبت سفارش و خرید:
ثبت نام (اختیاری اما توصیه شده): برای مشاهده محصولات و اطلاعات، ثبت نام الزامی نیست. اما عضویت در نهنگ آبی به شما امکان میدهد تا در خریدهای آتی اطلاعات خود را مجدداً وارد نکنید و از آخرین اخبار، تخفیفات و پیشنهادات ویژه مطلع شوید. اطلاعات شما نزد ما محفوظ خواهد ماند.
تکمیل اطلاعات سفارش: لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود (نام، آدرس، شماره تماس) را دقیق و کامل وارد نمایید. مسئولیت هرگونه مغایرت یا نقص اطلاعات بر عهده مشتری است. نهنگ آبی حق دارد برای اطمینان از صحت سفارش، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. امکان ثبت سفارش برای فردی غیر از خریدار نیز وجود دارد، اما تحویلگیرنده نهایی باید مدارک شناسایی معتبر ارائه دهد.
روزهای کاری: روزهای کاری، شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات رسمی) محاسبه میشوند. سفارشات در اولین روز کاری پس از تعطیلات بررسی خواهند شد. ثبت سفارش در تمام ایام سال امکانپذیر است.
تأیید و وضعیت سفارش: پس از ثبت سفارش، کد سفارش از طریق پیامک و پیشفاکتور از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
اتمام موجودی: در صورت اتمام موجودی کالا پس از ثبت سفارش، حق لغو سفارش برای نهنگ آبی محفوظ است. در این صورت، وجه پرداختی شما ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری مسترد خواهد شد، یا میتوانید کالای جایگزین انتخاب فرمایید.
انصراف از خرید: در صورتی که محصول بستهبندی و ارسال شده باشد و مشتری تمایل به انصراف از خرید داشته باشد، مبلغ پرداختی پس از کسر ۲۰% (به عنوان هزینه اداری و مالی) ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
خطای قیمتگذاری: در صورت بروز خطا در درج قیمت ریالی کالاها، نهنگ آبی حق لغو سفارش مربوطه را برای خود محفوظ میدارد.